当下，我们要分外重视社会化媒体在社会治理中的补充作用。社会化媒体救助的话语产生于社会救助体系的大的社会语境中，是为获得社会救助而进行的一种话语实践。每一个患者和家属的求助，何尝不是对当地医疗救治能力和有关方面发出的“指令”？而这种“指令”同样拷问有关部门的履职水平与责任心。 在公共危机和灾难面前，社会治理的各种杠杆都有自己的道理、习惯和合法性，但其目标，必须是人命第一、人民第一。面对社会化媒体上无奈的求助，是漠然处之，甚或认为是抹黑与无视抗疫努力，还是重视反馈、积极行动，考验执政智慧。上海的做法，不仅对这些求助有后续的公开，且将有关部门和属地机构的做法也一并公示，无疑是更为公开、透明的处理方式。
当然，由于社会化媒体的信息超载程度太高，在网络求助的同时，发布者也要注意保护个人隐私信息，以免被不法分子所利用；同时，分享正确的信息也很重要，有助于快速引导咨询者和接收者解决问题。
作为社会化媒体，也当看到此时自己在社会治理中所扮演的角色，建立社会化媒体求助帖回应的常态化机制。无论建立联动机制，根据诉求分级预警分发、分级处置，还是建立临时性地“求助帖反馈部门”，对头条热议话题应急处置，抑或是及时开发“一键求助”小程序，为紧急事件中的个人单设求助渠道，避免过多占用社会资源，都是可以发力的方向。
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