【48812】国网供货商服务智能客服途径正式上线

  “您好，我是国网供货商服务在线客服，请问您有什么样的问题需求咨询?”4月2日，国网物资有限公司员工李婷婷在国网供货商服务智能客服途径网页端与供货商在线对话。近来，国网供货商服务智能客服途径“小智”正式上线，这是国网物资公司深入开展绿色数智供应链建造，助力优化营商环境的立异效果。

  “小智”是一款机器人客服与人工客服相结合的微信移动使用途径。作为国网物资公司自主研制、具有彻底知识产权的信息化科技项目，“小智”充沛融入供货商服务的各类使用场景，遵循绿色、友爱、灵敏、高效的服务理念，提升了该公司才智客服软实力。

  “小智”可为供货商随时供给智能答疑、资讯阅读和人工在线服务，还能转接服务热线电话，让“看得见”“听得见”的供货商服务无处不在。供货商用户只需重视“国网供货商服务”微信大众号，找到“协助中心”下的“客服咨询”功能模块，就能轻松完成与“小智”随时互动，获取供应链问题处理方案和注册、招标、合同、资质核实等各类专题攻略，快速自助处理各类事务。供货商还能够从“小智”处获取最新物资办理方针资讯、事务操作的进程教育视频等。此外，“小智”还能经过派单功能把杂乱使命流转给相关事务部门处理，保证供货商需求及时呼应、问题高效处理。

  “小智”途径的上线是国网物资公司深化绿色数智供应链建造、推进服务改变开展方法与经济转型的重要一环，也是该公司拓宽双向交流途径，打造“语音热线+客服途径+服务大厅”服务新格局的重要效果。自上线家供货商拜访，及时高效回应供货商各类咨询需求。(吴艳 史玮)

  我国电力网于1999年正式上线运转，是我国电力开展促进会主办的全国性电力行业门户网站。